La risoluzione dei problemi è il processo di revisione di ogni elemento di un problema in modo da poter arrivare a una soluzione o risolverlo. I passaggi per la risoluzione dei problemi riguardano più aspetti di un problema che è possibile riunire per trovare una soluzione. Che si tratti di un gruppo in modo collaborativo o indipendente, il processo rimane lo stesso, ma l'approccio e i passaggi possono differire.

Per trovare un risoluzione dei problemi approccio che funziona per te, il tuo team o la tua azienda, devi prendere in considerazione l'ambiente in cui ti trovi e le personalità che ti circondano.

Conoscere i personaggi nella stanza ti aiuterà a decidere l'approccio migliore per provare e alla fine a trovare la soluzione migliore.

Sommario

1. 5 passaggi per la risoluzione dei problemi
2. 4 tecniche per incoraggiare la risoluzione dei problemi
3. La linea di fondo
4. Altri suggerimenti per la risoluzione dei problemi

5 passaggi per la risoluzione dei problemi

Non importa quale sia il problema, per risolverlo, devi quasi sempre seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi. La mancanza di uno di questi passaggi può causare la ricomparsa del problema o la mancata implementazione della soluzione.

Una volta che conosci questi passaggi, puoi diventare creativo con l'approccio che adotti per trovare le soluzioni di cui hai bisogno.

1. Definisci il problema

Devi definire e comprendere il problema prima di iniziare, sia che tu lo stia risolvendo indipendentemente o in gruppo. Se non hai una visione univoca di quale sia il problema, potresti risolvere qualcosa che non ha bisogno di essere riparato o risolverai il problema sbagliato.

Dedica del tempo a elaborare il problema, scrivilo e discuti di tutto, in modo da avere chiaro il motivo per cui si sta verificando il problema e chi sta influenzando.

2. Ideate

Una volta che hai chiarezza sul problema, devi iniziare pensando ad ogni possibile soluzione . È qui che si va in grande e in largo, poiché si desidera trovare quante più soluzioni alternative possibili.Non limitarti a prendere la prima idea; costruirne il maggior numero possibile attraverso l'ascolto attivo, poiché più ne crei, più è probabile che troverai una soluzione che abbia il miglior impatto sul team.

3. Decidi una soluzione

Qualunque soluzione tu scelga individualmente o in gruppo, assicurati di pensare all'impatto sugli altri se implementi questa soluzione. Fai domande come:

• Come reagiranno a questo cambiamento?
• Dovranno cambiare qualcosa?
• Chi dobbiamo informare di questo cambiamento?

4. Implementa la soluzione

In questa fase della risoluzione dei problemi, preparati al feedback e pianificalo. Quando si implementa la soluzione, richiedere un feedback sull'esito positivo della modifica apportata.

5. Rivedi, ripeti e migliora

Apportare un cambiamento non dovrebbe essere un'azione una tantum. Dedica del tempo a rivedere i risultati della modifica per assicurarti che abbia avuto l'impatto richiesto e abbia raggiunto i risultati desiderati.Pubblicità

Apportare le modifiche dove necessario in modo da poter migliorare ulteriormente la soluzione implementata.

4 tecniche per incoraggiare la risoluzione dei problemi

Ogni individuo o team avrà esigenze diverse e potrebbe aver bisogno di una tecnica diversa per incoraggiare ciascuna delle fasi di risoluzione dei problemi. Prova uno di questi per stimolare il processo.

1-2-4 Tutto Approccio + Votazione

Il 1-2-4-All è un buon approccio per la risoluzione dei problemi che può funzionare indipendentemente da quanto grande sia il gruppo. Tutti sono coinvolti e puoi generare rapidamente una grande quantità di idee.

Le idee e le soluzioni vengono discusse e organizzate rapidamente e la cosa fantastica di questo approccio è che i partecipanti possiedono le proprie idee, quindi quando si tratta di implementare le soluzioni, non hai più lavoro per ottenere il consenso.

In qualità di facilitatore, devi prima presentare al gruppo una domanda che spieghi il problema o la situazione. Ad esempio, quali azioni o idee consiglieresti per risolvere la mancanza di aree di lavoro tranquille dell'azienda?

1

Con la domanda chiara per tutti, il gruppo dedica quindi 5 minuti a riflettere individualmente sulla domanda. Possono annotare i loro pensieri e idee sui post-it.

Due

Ora chiedi ai partecipanti di trovare una o due altre persone con cui discutere le loro idee e pensieri. Chiedi al gruppo di spostarsi per trovare un partner in modo che possano mescolarsi con nuove persone.

Chiedi alle coppie di dedicare 5 minuti a discutere le loro idee e pensieri condivisi.

4

Quindi, dividi il gruppo in gruppi di due o tre coppie per formare gruppi di 4-6. Ogni gruppo non dovrebbe essere più grande di sei poiché le possibilità che tutti possano parlare si riducono.

Chiedi al gruppo di discutere un'idea interessante che hanno sentito nei round precedenti e ogni membro del gruppo ne condivide una ciascuno.

Il gruppo deve quindi scegliere la soluzione preferita al problema. Questo non deve essere votato, solo uno che ha risuonato di più con il gruppo.Pubblicità

Quindi chiedi tre azioni che potrebbero essere intraprese per implementare questo cambiamento.

Tutti

Riunisci tutti come un gruppo e fai domande aperte come Qual è l'unica cosa di cui hai discusso che si è distinto per te? o C'è qualcosa che ora vedi in modo diverso dopo queste discussioni?

Alla fine della sessione, avrai più approcci per risolvere il problema e l'intero gruppo avrà contribuito alle soluzioni e ai miglioramenti futuri.

Il fulmine decisionale Jam

Il Lightning Decision Jam è un ottimo modo per risolvere i problemi in modo collaborativo e concordare una soluzione o un esperimento che vuoi provare subito. Incoraggia il processo decisionale del team, ma allo stesso tempo, l'individuo può trasmettere le proprie idee e feedback.^[1]

Se, come team, hai un'area particolare in cui vuoi migliorare, come l'ambiente dell'ufficio, ad esempio, questo approccio è perfetto da incorporare nelle fasi di risoluzione dei problemi.

L'approccio segue un semplice ciclo.

Prendi nota – Attaccalo al muro – Vota – Assegna priorità

Usando le note adesive, la tecnica identifica i problemi principali, incoraggia le soluzioni e apre il gruppo alla discussione. Consente a ciascun membro del team di svolgere un ruolo attivo nell'identificare sia i problemi che i modi per risolverli.

Mappa mentale

La mappatura mentale è un fantastico strumento di pensiero visivo che ti consente di dare vita ai problemi costruendo le connessioni e visualizzando le relazioni che costituiscono il problema.

Puoi utilizzare una mappa mentale per espandere rapidamente il problema e darti il ​​quadro completo delle cause del problema, nonché delle soluzioni^[Due].

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L'obiettivo di una mappa mentale è semplificare il problema e collegare le cause e le soluzioni al problema.

Per creare una mappa mentale, devi prima creare l'argomento centrale (livello 1). In questo caso, questo è il problema.

Quindi, crea gli argomenti collegati (livello 2) che metti intorno e connettiti all'argomento centrale principale con una semplice linea.

Se l'argomento centrale è Il cliente cambia sempre idea all'ultimo minuto, allora potresti avere argomenti collegati come:

• Quanto spesso accade?
• Perché stanno facendo questo?
• Cosa chiedono?
• Come lo chiedono?
• Che impatto ha questo?

L'aggiunta di questi argomenti di collegamento ti consente di iniziare a individuare le cause principali del problema poiché puoi iniziare a vedere il quadro completo di ciò che devi risolvere. Una volta che sei soddisfatto di aver coperto l'ampiezza del problema e dei suoi problemi, puoi iniziare a ideare come risolverlo con i passaggi di risoluzione dei problemi.

Ora, inizia ad aggiungere argomenti secondari (livello 3) che si collegano a ciascuno degli argomenti di livello 2. È qui che puoi iniziare a cercare soluzioni e idee per risolvere il problema.

Per ciascuno degli argomenti collegati (livello 2), inizia a pensare a come prevenirli, mitigarli o migliorarli. Poiché si tratta solo di idee su carta, annota tutto ciò che ti viene in mente, anche se pensi che il cliente non sarà mai d'accordo!

Più annoti, più idee avrai finché non ne troverai una o due che potrebbero risolvere il problema principale.

Una volta esaurite le idee, fai un passo indietro ed evidenzia le tue soluzioni preferite da portare avanti e implementare.

I 5 Perché?

I cinque perché possono sembrare un po' controversi, e non dovresti provarlo senza aver preparato la squadra in anticipo.

Chiedere perché è un ottimo modo per andare a fondo alla radice del problema per far riflettere davvero l'individuo o il team sulla causa. Quando sorge un problema, spesso abbiamo idee preconcette sul motivo per cui si è verificato questo problema, che di solito si basa sulle nostre esperienze o convinzioni.Pubblicità

Inizia con la descrizione del problema, quindi il facilitatore può chiedere Perché? cinque o più volte fino ad arrivare alla radice del problema. All'inizio è difficile continuare a chiedersi perché, ma è anche soddisfacente quando si arriva alla radice del problema^[3].

In qualità di facilitatore, sebbene l'approccio di base sia quello di chiedersi il motivo, è necessario fare attenzione a non guidare il partecipante lungo un unico percorso.

Per aiutare con questo, puoi usare una mappa mentale con il problema al centro. Quindi poni una domanda sul perché che si tradurrà in più argomenti secondari attorno al problema centrale. Avere questa rappresentazione visiva del problema ti aiuta a costruire domande sul perché più utili intorno ad esso.

Una volta arrivato alla radice del problema, non dimenticare di essere chiaro nelle azioni per mettere in atto una soluzione per risolverlo.

Scopri di più su come utilizzare i cinque perché Qui .

La linea di fondo

Per risolvere un problema, devi prima essere in una posizione in cui lo comprendi appieno. Ci sono molti modi per interpretare erroneamente un problema e il modo migliore per capirli è attraverso la conversazione con il team o le persone che lo stanno vivendo.

Una volta allineato, puoi iniziare a lavorare sulle soluzioni che avranno il maggiore impatto attraverso passaggi efficaci per la risoluzione dei problemi.

Per i problemi più significativi o difficili da risolvere, è spesso consigliabile suddividere la soluzione in azioni o miglioramenti più piccoli.

Prova questi miglioramenti in brevi iterazioni, quindi continua le conversazioni per rivedere e migliorare la soluzione. L'implementazione di tutti questi passaggi ti aiuterà a sradicare i problemi e a trovare soluzioni utili ogni volta.

Altri suggerimenti per la risoluzione dei problemi

• I modi più semplici per migliorare le tue capacità di problem solving
• Come usare i 5 perché per arrivare alla causa principale di qualsiasi problema
• Soluzione creativa dei problemi: creare un significato da idee contraddittorie

Credito fotografico in primo piano: You X Ventures tramite unsplash.com Pubblicità

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