Come trattare con persone cattive in modo intelligente Smart

Come trattare con persone cattive in modo intelligente Smart

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Non tutti quelli che incontri nella vita si comporteranno al meglio. Che stiano solo passando una brutta giornata o che siano intrinsecamente scontrosi, le persone cattive sono ovunque. Tuttavia, non è necessario ricambiare la loro maleducazione.

Le persone che lavorano nel settore della vendita al dettaglio e dei servizi sanno quanto possa essere difficile questa tolleranza. Essere gentili con le persone non è mai stato facile, ma ti porterà molto più avanti nella vita che abbassarti al loro livello.



Vuoi sapere come trattare con le persone e i clienti più difficili in circolazione? Non sei solo. Questa guida ti aiuterà a gestire le persone cattive in modo intelligente.



Prepararsi agli scontri

Sebbene sia difficile affrontare le persone cattive, ci sono modi in cui puoi prepararti a scontri sgradevoli in modo da poterli gestire in modo più rapido e pacifico.

Inizia seguendo i seguenti passaggi:

1. Inizia con una base di cura di sé

Per gestire al meglio le tue interazioni con persone cattive, inizia prendendoti cura di te stesso. Se sei in uno stato mentale ed emotivo sano, sarai meglio attrezzato per relazionarti con le persone carenti in quelle aree. Se non sei preparato, ti cammineranno addosso.



Cerca dei modi per rafforzare la tua autostima e la tua autostima. Se fai auto affermazione una pratica regolare, gli insulti di una persona arrabbiata avranno meno probabilità di entrare sotto la tua pelle.

Riposarsi bene e fare esercizio migliorerà anche la qualità della vita e l'umore. Lavora per ottenere quella prospettiva positiva e le persone cattive del mondo non ti butteranno fuori dal gioco così facilmente.Pubblicità



2. Fai un respiro profondo

Se riesci a capire che ti aspetta un'interazione lunga e impegnativa, fai un respiro profondo. Questa semplice azione può rallentare la frequenza cardiaca e calmarti abbastanza da affrontare la situazione con calma.

Esercizi di respirazione sono un modo efficace per ridurre l'ansia. Potresti sentirti ansioso quando interagisci con qualcuno che è scortese o irrazionale, quindi usa questa tecnica per mantenere la calma.

3. Impara come entrare in empatia

L'empatia è la capacità di mettersi nei panni dell'altro per cercare di capire come si sente. Purtroppo raro nel mondo di oggi, empatia è un attributo potente e fondamentale per disinnescare situazioni di tensione.

Spesso, le persone cattive possono reagire a situazioni esterne di cui non sei a conoscenza. Sebbene queste persone non siano certamente divertenti da affrontare, potrebbero dover affrontare i propri problemi che superano la situazione attuale.

Riconosci la loro frustrazione e chiedi cosa puoi fare per aiutarli. Quando ti avvicini alle persone con empatia, ridurrai la loro ostilità. Potresti persino arrivare alla radice di ciò che li infastidisce davvero.

4. Esercitati a risolvere i problemi

Mentre alcune persone sono cattive solo per il gusto di farlo, il più delle volte, stanno semplicemente esprimendo la loro frustrazione per un certo problema. Fornire la soluzione è il modo più rapido per spegnere la cattiveria.

Fletti i muscoli per risolvere i problemi e sarai ben attrezzato per far fronte alle persone difficili che incontri. Considera i problemi che sorgono sul posto di lavoro e come faresti per risolverli. La velocità e l'accuratezza nel fornire soluzioni trasformeranno una persona cattiva in una grata.

5. Impegnati attivamente con persone cattive

Questo suggerimento può sembrare controintuitivo. Ci sono molti scenari in cui vorrai evitare le persone cattive, come i bulli evidenti, se possibile.[1] Pubblicità

Non ti sto suggerendo di fare di tutto per trovare persone cattive con cui conversare. Tuttavia, non rifuggire dalle situazioni in cui puoi imparare e crescere dalle tue interazioni con individui poco piacevoli.

Evitare tutti i clienti difficili non ti aiuterà a migliorare le tue capacità di comunicazione, risoluzione dei problemi o servizio clienti. Più esperienza hai con i tuoi simili, meglio puoi rispondere in situazioni difficili.

6. Non essere la persona cattiva

Sei la persona cattiva menzionata in questi scenari ipotetici? È possibile, infatti, un'intera comunità di Internet è sorta per fare proprio questa domanda.[Due]

Ci sono momenti in cui potresti essere la persona cattiva senza rendertene conto. Quando sei nel bel mezzo di una conversazione controversa, può essere difficile fare una pausa per l'autoesame. Ma è esattamente quello che devi fare.

Hai dato una risposta sarcastica? Alza gli occhi? Se è così, chiedi scusa. Risolverà la situazione e ti aiuterà a ritrovare una prospettiva di risoluzione dei problemi.

Le persone cattive non si mescolano bene: la loro rabbia rimbalzerà l'una sull'altra finché non sarà fuori controllo. Quando smetti di essere la persona cattiva, sarai in grado di affrontare le persone difficili in un modo più intelligente.

Gestire persone cattive nella pratica

La preparazione è metà della battaglia. Il secondo tempo sta gestendo il confronto stesso.

Non importa quanto bene ti sei preparato per i momenti di tensione, devi essere in grado di comportarti con equilibrio e professionalità quando arrivano.Pubblicità

Ecco come farlo:

1. Inizia con il piede giusto

I primi secondi di un'interazione danno davvero il tono all'incontro. Sii il più caloroso e aperto possibile quando interagisci con persone cattive. Attivarli ulteriormente non ti servirà a nulla.

Partire con il piede giusto richiede pazienza e autodisciplina. Ecco perché prepararsi a questi scontri è così importante. Se non riesci a mantenere la testa equilibrata, peggiorerai solo una brutta situazione.

2. Presta attenzione al tuo linguaggio del corpo

Il linguaggio del corpo può dire tanto quanto le tue parole, se non di più. Le persone cattive possono nutrirsi di un linguaggio del corpo negativo, come spalle cadenti o braccia conserte. Mostra loro che hanno potere nella situazione e li incoraggia a mantenerla.

Quando hai a che fare con clienti maleducati o con persone cattive in generale, pensa a cosa dice loro il tuo linguaggio del corpo. Stabilisci un contatto visivo, stai in piedi e mantieni una distanza fisica adeguata. Proiettare fiducia amichevole farà un'enorme differenza nell'interazione.

3. Segui la regola d'oro

L'empatia è un attributo interno. La regola d'oro - fai agli altri ciò che vorresti fosse fatto a te - è ciò che mette in atto l'empatia.[3]

Seguire questo principio etico ti aiuterà a prendere la migliore linea d'azione in tutti gli scontri. La regola d'oro ti guida ad agire in modo equo in ogni momento, nella speranza che il destinatario del tuo comportamento bonario contraccambia.

4. Evita ritorsioni

Rispondere alla cattiveria con cattiveria non farà altro che peggiorare la situazione. Non puoi spegnere un incendio con la benzina.Pubblicità

Quando qualcuno ti affronta, rispondi con gentilezza, anche quando ogni fibra del tuo essere vuole vendicarsi. Più calmo ti comporti, più facilmente puoi disinnescare la situazione e metterla alle spalle entrambi.

5. Esercitati ad ascoltare

L'ascolto è un'arte quasi perduta. Troppe persone si interrompono a vicenda o semplicemente aspettano il loro turno per iniziare a parlare. Ascoltare sinceramente la persona con cui stai comunicando richiede molto di più.

Ascolta attentamente ciò che le persone hanno da dire. Rifletti sulle loro parole prima di formulare una risposta. Prendersi del tempo per ascoltare e rispondere con attenzione fornirà risultati migliori rispetto al semplice dire la prima cosa che ti viene in mente.

6. Parla chiaramente e con attenzione

Nella foga del momento, la gente si avventa su ogni parola che dici. Cercheranno modi per distorcere le tue parole e usarle contro di te. Se parli con calma e precisione, non ci sarà nulla da usare come munizione per le persone arrabbiate.

Esercitati a parlare chiaramente in ogni situazione. Che si tratti di spiegare una politica aziendale o di perorare il tuo caso a un amico che si sente offeso, parlare chiaramente eviterà che una brutta situazione peggiori. Potrebbe persino calmare qualcuno che si sente arrabbiato o turbato.

7. Coinvolgi qualcun altro

Il sistema di amici fa miracoli per situazioni spiacevoli. È sempre bello avere qualcuno a portata di mano che ti aiuti a dire e a fare le cose giuste e a difenderti quando le persone iniziano a diventare cattive.

Che si tratti di un manager, un amico o un collega fidato, avere qualcun altro al tuo fianco farà riflettere le persone cattive due volte sulle loro lamentele. Il punto non è intimidirli, ma incoraggiarli a pensare in modo più razionale mostrando loro il punto di vista di un'altra persona. Quando non ti vedranno più personalmente come la fonte del loro problema, probabilmente si calmeranno.

Pensieri finali

In un mondo perfetto, non ci sarebbero persone cattive. Fino a quel giorno benedetto, però, dovrai imparare a gestire quegli adorabili individui in modo intelligente. Inizia a prepararti oggi per trattare saggiamente con persone cattive che incrociano il tuo cammino, e lascerai entrambe le parti in condizioni migliori.Pubblicità

Altri suggerimenti su come trattare con le persone cattive

Credito fotografico in primo piano: Priscilla Du Preez via unsplash.com

Riferimento

[1] ^ Forbes: 10 persone tossiche da evitare a tutti i costi Cost
[Due] ^ Cablata: 'Am I the Asshole' di Reddit è il tuo nuovo piacere colpevole preferito
[3] ^ Imprenditore: Perché la regola d'oro deve essere praticata negli affari?

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