COME LEGGERE LA MENTE DELLE PERSONE DURANTE UN CONFLITTO (AL LAVORO O A CASA)

Affrontiamolo. Il conflitto è inevitabile. Abbiamo tutti avuto la nostra giusta dose di discussioni o litigi, sia con un collega, un familiare o un amico. Tuttavia, noterai anche che una persona nella tua vita può facilmente diffondere un conflitto proprio come era iniziato.

Ti chiedi, qual è il loro segreto? È come se sapessero cosa sta pensando l'altra parte e con uno schiocco delle dita hanno ridimensionato la situazione.

Sfortunatamente, non tutti diventano automaticamente esperti nella gestione dei conflitti. Inoltre, le persone che incontriamo sono tutte diverse, nessuna è uguale all'altra. Ciò che potrebbe essere offensivo per una persona potrebbe non esserlo per un'altra.

Per andare veramente a fondo del problema e risolvere il conflitto, devi leggere tra le righe, osservare le loro azioni, comportamenti e ascoltare più di quanto parli. Insomma, bisogna leggere nella mente delle persone.

Comunque, è più facile a dirsi che a farsi. Più spesso, le persone lasciano che le loro emozioni abbiano la meglio su di loro, rendendo il conflitto più grande di quanto avrebbe dovuto essere.

Ecco una semplice guida su come leggere la mente degli altri durante un conflitto e come risolverlo.

Sommario

Identificare i diversi tipi di rabbia che portano al conflitto
Riassumendo

Identificare i diversi tipi di rabbia che portano al conflitto

In primo luogo, è importante prendere nota del tipo di persone arrabbiate durante un conflitto. Una volta identificato dove rientra nella categoria, è più facile leggere i loro pensieri attraverso i loro comportamenti e desideri. Solo allora puoi lavorare su come affrontarli e arrivare a una soluzione.

1. Rabbia comportamentale

Questo tipo di rabbia è imprevedibile, espresso fisicamente e direttamente. Può essere così opprimente che lui o lei potrebbe scagliarsi con rabbia contro il bersaglio. Questa persona può ricorrere a rompere o lanciare oggetti in un impeto di rabbia.

Come affrontarli:

Lascia andare il tuo ego e il tuo orgoglio.

Sebbene sia allettante, non combattere il fuoco con il fuoco.

È estremamente importante non premere i loro pulsanti. Invece, trova un modo per calmarli. Questo perché sono in uno stato estremamente vulnerabile, sensibile a tutto ciò che viene detto loro. Una parola sbagliata li metterà sulla difensiva e si scaglierà, peggiorando la situazione.Pubblicità

Non litigare con loro su chi è la colpa, chi ha ragione o chi ha torto. Invece, chiedi come si propongono di risolvere il problema.

Fateli raffreddare.

Se il tuo tentativo di parlare con calma e razionalmente fallisce, lascia che siano. Non ha senso cercare di far loro ragionare perché tutta la logica vola via dal loro cervello una volta che sono pazzi.

2. Rabbia verbale

Questo tipo di rabbia è una forma di abuso emotivo e psicologico che ferisce profondamente il bersaglio attraverso le parole. La persona esprime la propria rabbia attraverso urla, insulti, minacce, sarcasmo e critiche.

Queste persone scatenano la loro rabbia con l'intenzione di ferire l'altro individuo. In seguito, è normale che si sentano vergognosi e dispiaciuti dopo essersi calmati.

Come affrontarli:

Non prendertela a cuore.

Le persone verbalmente aggressive parlano per ferire. Piuttosto che prendere a cuore le loro parole, capisci che le parole non possono ferirti se scegli di non farlo. Hai la possibilità di rispondere. Puoi farti male per quello che hanno detto o ignorarlo.

Non solo, evita di dire cose per rabbia solo perché l'altra persona lo ha fatto. Non abbassarti al loro livello. Ciò che queste persone spesso dicono è principalmente guidato dalle loro emozioni che dai fatti, suggerendo le loro paure, frustrazioni e ego ferito.

Ricorda, una volta che questa persona si sarà calmata, molto probabilmente si pentirà di ciò che ti ha detto. Se prendi a cuore le loro parole, non aiuta loro - o te - a sentirsi meglio. Semmai, causerà solo più tensione.

Rispondi con umorismo.

Se non riesci a resistere alla tentazione di rispondere con uno o due commenti alla persona, prova a scherzare con lei. Anche se a nessuno piace essere preso in giro, fare uno scherzo o due aiuterà ad allentare la tensione nell'aria tra te e questa persona - lo scherzo può anche essere uno a tue spese.Pubblicità

Stabilisci dei limiti quando hanno superato il limite.

A volte, queste persone che si scagliano contro di te tendono a dire cose che superano il limite. Queste persone verbalmente aggressive potrebbero non essere necessariamente arrabbiate con te, ma potrebbero essere arrabbiate con gli altri e inconsciamente si sfogano su di te.

Se ritieni che siano andati troppo oltre, dì loro in modo non accusatorio ma fermo che hanno superato il limite e non ne prenderai nulla.

Un'altra opzione è dire con tono calmo che, sebbene tu capisca perché sono arrabbiati, non dovrebbero prendersela con te.

Se nessuna delle due opzioni ha funzionato, è assolutamente corretto interrompere la conversazione e lasciare che la persona si raffreddi. Ricorda sempre di mantenere il controllo della conversazione.

3. Rabbia assertiva

Questo è il modo più costruttivo e salutare per gestire la rabbia. Questi individui usano i loro sentimenti di rabbia e li incanalano per guidare un cambiamento positivo. Comunicano apertamente i problemi che hanno con gli altri in modo calmo e logico pur rimanendo fermi e obiettivi sulla situazione. Quindi, discutono i modi per risolvere i problemi con l'altra parte.

In sintesi, non evitano il confronto, non trattengono la loro rabbia o ricorrono a insulti fisici e/o verbali per trasmettere il loro messaggio. Guidano per un cambiamento positivo nel mondo e negli altri, senza causare tensione o distruzione.

Come affrontarli:

Esprimi la tua comprensione.

Le persone con rabbia assertiva non vengono con l'intenzione di farti del male, ma per risolvere un problema razionalmente. Tuttavia, questo non significa nemmeno che rivestiranno di zucchero le loro parole.

Ascolta sinceramente come si sentono riguardo alla situazione ed empatizza con loro.

Per esempio:Pubblicità

Se una persona ti dice che non gli piace il modo in cui non rispetti le scadenze di un progetto al lavoro, dimostra di aver capito dicendo che conosci le conseguenze del ritardo con le consegne e lavorerai per migliorarlo.

Evita di dire che sai esattamente come si sente l'altra persona perché non lo sai per certo.

Dai loro quello che vogliono.

Scopri cosa vogliono da te. Queste persone cercano il cambiamento e di solito è per il meglio. Quindi, scopri cosa puoi fare per aiutarli o soddisfare i loro bisogni dopo che hanno affrontato il problema.

Una volta che hanno sollevato il problema, discuti con loro cosa puoi fare al riguardo per migliorare da lì.

4. Aggressività passiva

Una persona passiva aggressiva evita i confronti e reprime qualsiasi sentimento di rabbia con l'altra parte. Di conseguenza, queste persone esprimono i loro sentimenti negativi in modo sottile attraverso le loro azioni invece di gestirli direttamente. Questo crea una linea sfocata tra ciò che dicono e ciò che realmente significano.

Per esempio:

Supponiamo che tu proponga un piano di vacanza alle Hawaii. Una persona con un comportamento passivo-aggressivo potrebbe non essere d'accordo con il piano in segreto, ma invece di dirlo, è d'accordo con te. Dal momento che in realtà sono contrari, le loro azioni si vedono. Questo può significare mancanza di partecipazione alla discussione, errori intenzionali o rinuncia all'ultimo minuto.

In breve, trovano il modo di minare il piano.

Come affrontarli:

Sii deciso quando parli.

Come accennato, la persona passivo-aggressiva evita i suoi sentimenti negativi, non affrontandoli direttamente. Pertanto, sta a te confrontarti con loro.Pubblicità

Affronta il problema e l'animosità che circonda entrambi. Digli come ti senti riguardo a come si comportano intorno a te per fargli capire da dove vieni. Quindi prova a chiarire se sono arrabbiati con te e poi chiedi loro di parlartene.

Non intrattenerli.

A volte, l'individuo passivo-aggressivo può dire qualcosa, ma la sua intenzione può significarne un'altra.

Ecco un esempio:

Hai impiegato un po' più di tempo per restituire un libro che hai preso in prestito da loro e quando finalmente hai avuto la possibilità di restituirlo, dicono, Wow ti ci è voluto un mese per restituire il libro ma va bene, grazie!

Invece di cadere nell'esca e chiedere cosa intendessero veramente, non pensarci troppo e rispondi al contenuto della situazione, non al contesto.

Quindi, puoi dire, sei il benvenuto! incontra la persona in cui si trovano, ma non abbocca, il che è un ottimo modo per disarmarli.

Anche il famoso psicologo Robert Cialdini condivide un concetto simile di reciprocità nel suo libro: 'Influenza' che può essere utilizzata in questa circostanza.^[1]Dando qualcosa, senza aspettarsi nulla in cambio dalla persona, lasci spazio alla persona per restituire il favore.

Riassumendo

E il gioco è fatto, se sei in grado di identificare il tipo di persone arrabbiate, sarai in grado di capire come affrontarle in modo appropriato e risolvere il conflitto non appena è iniziato.

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