L'importanza di seguire, toccare la base e inseguire il cliente non dovrebbe essere sottovalutata. Molte persone, soprattutto persone come me che sono in PR, l'hanno visto in azione; che si tratti di inviare molte proposte ed e-mail di follow-up o effettuare telefonate. Il follow-up coscienzioso mi ha aiutato a conquistare affari, a pubblicare una storia sul giornale e a presentare più idee ai clienti e ai media.

Un follow-up forte e attivo trasmette un messaggio al potenziale cliente che vuoi lavorare con lui, che sei la persona giusta per il lavoro e che stai solo aspettando di iniziare con una chiamata. Ma se stai cercando un lavoro, un venditore, un pubblicitario o un uomo d'affari, potrebbe essere un test per essere persistente senza essere visto come fastidioso quando stai facendo un forte follow-up.Pubblicità

Sebbene ogni situazione debba essere gestita in modo diverso, ecco sette modi per dare seguito senza essere visto come fastidioso:

1. Essere persistenti non significa ogni giorno

Fare il follow-up ogni giorno non indica la tua intraprendenza o passione; rispettare il tempo di una persona. La regola comune per proseguire o dare seguito è di dare almeno una settimana prima di inviare un promemoria. Il follow-up quotidiano può risultare fastidioso. Inizia con un'e-mail o una telefonata ogni settimana, quindi passa a ogni due settimane.Pubblicità

2. Seleziona un mezzo di comunicazione

Non ci sono linee guida o regole sul modo migliore per dare seguito; comunque è sempre meglio seguire le indicazioni della persona che stai contattando. Se preferiscono l'e-mail e le tue conversazioni passate si sono svolte tramite e-mail, è meglio seguire via e-mail.

3. Prova più canali

La selezione di un mezzo di comunicazione non significa che dovresti mantenere un metodo di comunicazione. Occasionalmente, l'utilizzo di altri metodi di comunicazione può avviare una risposta rapida. Usa i social media come Twitter, Facebook o un messaggio su Linked-In, se non ricevi una risposta alle tue e-mail o messaggi telefonici.Pubblicità

4. Non comportarti come se ti fosse dovuto qualcosa

C'è una forte possibilità di scoraggiarsi e irritarsi quando non si ottiene risposta dopo un solido follow-up. Ricorda che non importa quante volte hai seguito, o quanto impeccabile sia la tua proposta o il tuo passo per quel cliente; nessuno è obbligato a rispondere alla tua richiesta. Ogni chiamata, e-mail o messaggio di follow-up dovrebbe avere un atteggiamento rispettoso, educato e umile come lo è stato il primo.

5. Il tuo obiettivo è una risposta

Non impostare una quota o firmare per classificare una risposta, indipendentemente dal fatto che la tua offerta venga rifiutata o riceva una risposta non attuabile, ad esempio ti ricontatterò.Pubblicità

Alcune persone potrebbero avere difficoltà a dire di no, quindi cercheranno di posticipare l'inevitabile. Riduci al minimo tale propensione dando alla persona l'intenzione di rispondere, ad esempio offrendo una riduzione del prezzo a tempo limitato. Sii proattivo e pianifica un orario per contattare la persona quando dice che ti risponderà.

6. Avere un piano

Non puoi semplicemente continuare a chiamare un potenziale cliente dopo aver ricevuto una risposta negativa. Crea un piano attivo per la tua offerta o proposta. Scopri altri potenziali clienti che possono essere raggiunti, cerca altri prodotti che possono essere proposti a clienti diversi. Una risposta negativa dovrebbe portarti al passaggio successivo in base al percorso pianificato.Pubblicità

7. Di' grazie

Qualunque sia la risposta che ricevi dal cliente o dalla persona di contatto, ricorda sempre di riconoscere il tempo che ha speso per leggere la tua proposta o comunicare con te al telefono. Ti ha dedicato tempo e considerazione, cosa difficile per ogni professionista di questi tempi. Potrebbe aiutarti dando alcune informazioni che possono migliorare la tua offerta o proposta, o offrire un nuovo contatto, o idee su come venderlo da qualche altra parte. Ringraziali sempre per il loro tempo per considerare la tua offerta; ricorderanno quanto sei stato educato e potrebbero prendere in considerazione la tua proposta in futuro.

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