Il software per la gestione delle relazioni con i clienti è importante per le aziende sia piccole che grandi. I liberi professionisti e le piccole imprese hanno bisogno di un tale sistema tanto quanto le grandi imprese e le imprese. Bene, forse ne hai bisogno un po' di più se hai milioni di clienti, ma detto questo: gestire le relazioni con i clienti non è solo complicato e spesso complicato, è essenziale per gestire un'attività di successo.

Il software rende un aspetto così complicato e dispendioso in termini di tempo della tua attività più facile da gestire ed efficiente. Sono disponibili molte applicazioni CRM basate sul Web, quindi diamo un'occhiata ad alcune delle opzioni disponibili.Pubblicità

Grattacielo

Grattacielo è il popolare CRM di 37signals, sviluppatori di molte altre popolari app Web di produttività. Non esiste un'opzione gratuita e i prezzi sono un po' rialzati: probabilmente stai pagando lo spazio di archiviazione più di ogni altra cosa. Forse si rivolgono solo agli utenti aziendali, ma per i miei usi vorrei solo buttare giù un piano se avesse più potenza dell'opzione più economica e costasse meno dell'opzione $ 50 al mese.

Le caratteristiche principali di Highrise sono una rubrica aziendale condivisa, gestione delle attività integrata, cronologia dei contatti e casi, che consente di conservare le note del caso su un contatto, insieme ad altri file.

PipelineOfferte

PipelineOfferte offre un sospiro di sollievo con un costo mensile di $ 15 per utente e l'archiviazione dati illimitata è inclusa in quel prezzo. PipelineDeals è molto orientato alle vendite, come suggerisce il nome, concentrandosi sul monitoraggio delle vendite, sulla tenuta di un calendario delle vendite, sul monitoraggio dei lead e sull'organizzazione dei documenti di vendita, quindi se ti trovi in ​​un ambiente di vendita questo potrebbe essere uno da guardare. Parlano molto anche della tua pipeline di vendita. Chi l'avrebbe mai detto?Pubblicità

Forza vendita

Forza vendita è forse il CRM più popolare nel settore e i prezzi partono da $ 9 al mese e salgono più in alto di quanto tu possa contare. C'è anche un account gratuito piuttosto limitato chiamato Personal Edition, che ne deduce che è inutile per qualsiasi cosa relativa al business. Salesforce cerca di integrare il processo di gestione delle relazioni con i clienti con il processo di canalizzazione di nuovi lead nel sistema, utilizzando l'integrazione di Google AdWords.

Sebbene sia popolare e piuttosto potente (e il fatto che tu possa gestire le campagne AdWords dall'app è allettante), è un altro CRM altamente focalizzato sulle vendite e non tanto su relazioni con i clienti gestione.

Oracle CRM su richiesta

CRM On Demand di Oracle parte da $ 70 al mese per utente. Quello che ottieni per quei $ 70 non è incredibilmente chiaro, con un design del sito Web contorto che rende difficile trovare informazioni decenti e una copia scritta male. Oracle ha alcuni strumenti di analisi integrati e funzionalità di integrazione del call center che lo renderanno più utile per le aziende abbastanza grandi.Pubblicità

Non sono riuscito a trovare alcun segno che l'archiviazione dei dati fosse limitata o illimitata e il sito Web afferma che l'app richiede la compatibilità con Microsoft Windows. Che tipo di CRM ospitato richiede di essere su Windows?

Sfortunatamente, quando le pagine di vendita di un'applicazione web sono progettate male, è un buon indicatore che l'applicazione web stessa è altrettanto pessima.

ZuccheroCRM

ZuccheroCRM ha un prodotto on-premise, ma stiamo esaminando i CRM ospitati, quindi esaminerò esclusivamente la loro opzione ospitata, Sugar On-Demand. L'opzione più economica è di $ 40 al mese e ti consentirà di utilizzare 300 utenti, sebbene richieda un impegno annuale. Richiede anche di avere cinque utenti o più, il che è una mossa abbastanza strana e restrittiva (come se il requisito di un impegno annuale non fosse sufficiente).Pubblicità

Detto questo, SugarCRM sembra avere un migliore equilibrio tra vendite e marketing rispetto ad alcune delle altre opzioni che si sono concentrate troppo sull'una o sull'altra per essere un CRM efficace. Inoltre, parte della gestione delle relazioni con i clienti è un buon supporto clienti e SugarCRM è una delle poche opzioni ospitate che offre funzionalità di assistenza clienti decenti.

Zoho CRM

Dal punto di vista del prezzo, Zoho CRM offre una delle migliori offerte. I primi tre utenti sono gratuiti e, successivamente, i prezzi sono rispettivamente di $ 12 e $ 25 per utente al mese per le edizioni Professional ed Enterprise. L'edizione gratuita non manca così tanto dalle versioni a pagamento; non ti consente di inviare materiale di marketing via email e non c'è SSL. Ci sono alcune altre funzionalità disabilitate, ma a parte questo è abbastanza intatto.

Zoho fa un buon lavoro nel bilanciare la triade marketing, vendite e supporto e include un sistema di gestione dell'inventario che si integra con il processo di vendita: questo ovviamente impedisce qualsiasi vendita imbarazzante di un prodotto esaurito.Pubblicità